2025年3月13日，柏瑞康集團總裁辦及商務部聯合組成巡檢工作組，對大朗居家項目現場進行管理例行巡檢。在服務站點長塘花園辦公室，巡檢組代表與現場管理人員進行了簡短而高效的溝通會議，就各項巡檢事務進行了深入協商和安排，對管理臺賬和現場大小客戶調研進行分工與材料準備。

巡檢人員與一線管理人員召開會議

會后，巡查組兵分兩路，一組專注于站點管理臺賬的核查工作，系統梳理現場管理中涉及到客戶臺賬、服務覆蓋率情況、各工作數據統計、人員情況及建檔立制等展開了細致調研與溝通交流及數據核對。另一組進行對現場開展滿意度調查與廣泛征求對我司服務工作的改進意見。深入大小客戶進行村委與長者家中面對面交流，通過走訪多位服務對象，細致詢問他們對一線護理員服務的滿意度，耐心傾聽他們的日常需求與改進建議。老人們紛紛表達了對我們工作的認可，同時也提出了一些寶貴的意見，也對政府給予晚年的關愛連連稱贊，不時間露出和藹的笑容。

此次巡查組代表還專程拜訪了長塘村、黎貝嶺村、松柏朗村委，悉心聽取村委對我司一線工作的滿意度情況與建議，工作組代表認真記錄了村委主任建議和各村居家養老情況。為力求從中找到創新點和突破點，進一步提升服務質量和服務好每一位居家服務對象。

巡檢組代表拜訪了一位下肢無力、行動艱難的老人。老人的精神狀態很好，精神奕奕借助輔具自己行走。聊到護理員的日常照料和康復幫助，她告訴我們，自從有了護理員的精心照顧和專業指導，她的康復進展得十分順利。讓每一位老人都能在歲月的長河中，保持尊嚴和自信，這正是柏瑞康服務的初心所在。

巡查人員拜訪老人

巡檢組代表還探訪了服務對象劉公公夫妻。兩位老人看到我們的到來，熱情地招呼大家坐下。婆婆在言談間流露出對護理員的深深感激，尤其春節期間，物品緊缺購買不便，護理員主動幫她購買，還反復叮囑她要好好照顧身體。這一現象在居家養老服務中其實很普遍，許多護理員都會主動幫助腿腳不便的老人購買日常所需。護理員們用實際行動詮釋了“將老人當作家人”的深刻內涵。這份無私的幫助和關愛，正是柏瑞康服務中最寶貴的財富。

巡查人員拜訪老人

巡察組通過深入調研了解服務對象情況，傾聽客戶的聲音，同步也積極與村委展開面對面溝通，第一時間了解小客戶需求與服務滿意度評價，通過以“客戶為中心”把一線管理扎根市場。

調研中長塘村村委葉主任對我們工作給予了高度評價，同時提出了寶貴意見和建議。期待與我們的服務團隊能無縫溝通與轄區養老工作合作發力，共同組織一些貼切老人需求的活動，以增進村委對我司服務了解，更好造福所在村的老人。

拜訪長塘村村委

黎貝嶺村委陳主任也對我們服務人員表達了高度認可。她認為，我司的服務團隊熟悉老人、關心老人，服務周到，讓村委對我司更加信任，雙方的合作也因此更加親密無間。

拜訪黎貝嶺村村委

松柏朗村委吳主任則對本地老人的生理、心理和生活特點，對我們的工作提出寶貴的意見。對已經運營的柏瑞康鄰里中心進行了解參觀，并期待更多的溝通交流，一同為松柏朗村的居家養老服務群策群力。

拜訪松柏湖村村委

此次村委走訪，不僅加深了我們對本地養老需求的理解，更為我們未來的服務創新提供了方向。我們將認真聽取各村委的意見和建議，不斷優化服務流程，提升服務質量，確保每一位老人都能享受到更加貼心、專業的養老服務。同時，我們也期待與村委展開更多合作，共同為構建和諧社會、幸福晚年貢獻力量。